Бесплатно скачать книги автора Smart Reading в формате fb2, либо читать онлайн - стр. 4
Эта книга представляет собой настоящий подарок для тех, кто хочет научиться вытягивать пользу из жалоб клиентов. Авторы, Джанелл Барлоу и Клаус Меллер, делятся своими ценными мыслями, идеями и практическими кейсами, чтобы помочь читателям справиться с трудными ситуациями в общении с клиентами. Исходя из утверждений Джанелл Барлоу, жалобы должны восприниматься как возможность узнать о клиентах больше. На самом деле, жалобы являются сигналом о потребности клиента в продолжении сотрудничества и взаимодействия с организацией. Правильно воспринятая жалоба - это настоящий подарок, который помогает руководству выявить проблемы в обслуживании клиентов, логистике или качестве товара. В книге представлены психологические портреты жалобщиков и подход к каждой категории, а также детальные и эффективные советы по работе с претензиями.
В книге "Источники творчества: разбор полета великих идей" Стивен Джонсон в основном опускается на суть вопроса, изучая творческий процесс за его самые эссенциональные моменты. Проанализировав путь от зарождения идеи к ее реализации, автор затрагивает имена великих мыслителей, начиная от Чарльза Дарвина и заканчивая Тимом Бернерсом-Ли, создателем интернета. Внимание уделено особенностям городов, которые стали толчком для инновационных открытий на протяжении веков. Как только появлялась новая полезная технология, то сразу же находило применение в создании чего-то совершенно нового. Подобная среда смежных возможностей, согласно автору, обладает неограниченным потенциалом, а интернет в полной мере демонстрирует это свойство.
Книга "Взаимодействие в команде: научитесь создавать, управлять и развивать команды в эпоху экономики знаний" представляет собой сокращенную версию работы известного профессора Гарвардской школы бизнеса Эми Эдмондсон. В ней автор делится своими наиболее ценными мыслями, идеями, кейсами и примерами, касающимися важности командной работы, ее влияния на развитие организации в сложных и динамичных условиях современного делового мира. Эдмондсон описывает необходимость создания постоянных или временных команд из специалистов с разных отделов, фирм и даже отраслей для достижения успеха в конкурентной среде.
В книге "Мастер управления временем: новые методы и секреты" автор Марк Форстер предлагает читателям оригинальную систему эффективного управления временем, опирающуюся на концепцию испанского слова "маньяна" - "завтра". Он разъясняет, что между запросом и его выполнением необходимо сохранять дистанцию, чтобы правильно расставить приоритеты дел. Автор приходит к выводу, что в условиях высокой загруженности не имеет смысла классифицировать дела по важности и срочности, так как люди склонны больше время тратить на обещанные дела, нежели на срочные. В книге представлен ряд новых и свежих техник, которые помогут быть организованным и эффективно распоряжаться временем. Зачем стоит читать эту книгу? Во-первых, она предлагает оригинальную систему управления временем, которая поможет выполнять задачи, запланированные на день.
В книге "Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию" авторы Роберт Каплан и Дэвид Нортон представляют новую и инновационную систему управления для компаний, которая поможет им адаптироваться к изменяющемуся бизнес-миру эпохи Industry 4.0. Основываясь на последних исследованиях и многолетнем опыте, авторы приводят принципы и методы использования сбалансированной системы показателей, которые помогут компаниям разрабатывать и реализовывать стратегии, повышать эффективность своей деятельности и добиваться сбалансированного развития во всех сферах своей работы. Книга содержит множество реальных кейсов, примеров успешного применения системы, а также практические инструменты и рекомендации для внедрения этой системы в компании.
Описание книги: В этой книге вы найдете лучшие идеи, ценные мысли и уроки Роберта Айгера, которые он вынес за 15 лет своей работы генеральным директором компании Walt Disney. В то время, когда Disney находился у самого края краха, без новых идей и технологий, Айгер вступил в игру. Ему пришлось преодолеть недоверие и противостоять сложным переговорам с главами более успешных корпораций, чтобы вернуть компании ее потерянные возможности и открыть новые горизонты. И он справился с этой задачей в рекордно короткие сроки. Сегодня Disney является сильнейшим игроком в индустрии развлечений, выпуская один за другим фильмы с миллиардными кассовыми сборами. В этой книге Айгер впервые делится своей историей успеха и предлагает свои правила, которые помогут вывести компанию из кризиса, показывает в подробностях внутренние процессы в компании Disney и раскрывает принципы лидерства и успеха главы самой известной развлекательной компании. Автор книги, Роберт Айгер, начинал свою карьеру как ведущий прогноза погоды, и теперь он возглавляет мировую компанию Disney, продолжая радовать зрителей множеством кассовых фильмов и удивлять индустрию развлечений своим лидерством и инновационными идеями.
Книга «Банковский менеджмент: новые методы управления доходностью и рисками» представляет собой сокращенную версию работы Хеннера Ширенбека, Михаэля Листера и Штефана Кирмсе, посвященную разработке эффективных стратегий управления банком и обеспечению его стабильности в современных условиях. Они обратили внимание на актуальные проблемы, вызванные финансовыми кризисами, конкуренцией и изменениями законодательства. Авторы предлагают читателям понять, каким образом можно сохранять и увеличивать доходность банка, внедряя в него банковский контроллинг - инновационную систему управления, основанную на измерении доходности и риска.
Книга "Системное мышление. Как найти путь через сложность" Джамшида Гараедаги - компактное изложение самых ценных мыслей и идей, содержащихся в его оригинальной работе. Когда нас окружает хаос и запутанность, важно найти надежное руководство для ориентирования. Автор, известный ученый и практик, предлагает его в виде своей концепции, предоставляющей возможность взглянуть на бизнес-мир смысловыми глазами. Он утверждает, что бизнес - это система со своей собственной структурой и функциями, и объясняет, когда и как эта система работает наиболее эффективно. Эти принципы и методы применимы для руководителей всех уровней и в любой сфере деятельности, от крупнейших корпораций до университетских деканов.
Книга, которую вы держите в руках, является ценным сборником мыслей, идей и примеров. Она основана на мудрости и философии Наваля Равиканта, известного как одного из самых успешных инвесторов в истории. Его рассуждения и представления о жизни находят глубокий резонанс у миллионов читателей, которые следуют за ним на платформе "Твиттер". В этой книге вы найдете размышления об успехе, счастье и деньгах. Равикант предлагает практическую и житейскую мудрость, основанную на собственном опыте и испытаниях. Он не только делится своими ценными мыслями, но и демонстрирует, как он сам эти идеи применял и достигал впечатляющих результатов. Автор убежден, что честность - ключевая особенность успешного человека, поэтому он стремится быть честным и откровенным в каждом утверждении.
Книга, которая представляет собой сокращенную версию, собравшую вместе только самые ценные мысли и идеи на тему ядерного оружия. В ней автор, офицер и инженер Крессон Кирни, проливает свет на одну из самых больших угроз современности – ядерное оружие. Во времена напряженных отношений между СССР и США в 1980-х годах, когда население Америки жило в постоянном страхе ядерной атаки, Кирни вышел с руководством, научающем людей, как выжить после инцидента с использованием ядерного оружия. Он избавляет читателей от мифов и распространенных заблуждений на эту тему и дает подробные указания по действиям в первые минуты, часы и дни после такого удара.
"Освободитесь от стресса и восстановите эмоциональное равновесие с новой книгой «Справиться со стрессом: идеи, советы и примеры» от врача-терапевта Рангана Чаттерджи. Вам необходимы только самые полезные и ценные инсайты, чтобы понять, как длительный стресс может негативно сказываться на вашем здоровье и жизненном благополучии. Будете удивлены узнать, что эмоциональное напряжение может быть причиной таких проблем, как низкое либидо, проблемы с памятью, пищеварительные расстройства и даже риск развития болезни Альцгеймера. Автор показывает, что наша усталость и перегрузка вызваны неправильным образом жизни - недостаточным сном, погруженностью в социальные сети и неправильным питанием.
В книге "Зазеркалье Жизни" Мэттью Макконахи, автор подробно рассказывает о своем необычном пути к успеху. Изначально студентом юридического факультета, Макконахи в конечном итоге стал обладателем престижной награды "Оскар" за свою незабываемую мужскую роль. По пути к успеху у него было множество захватывающих приключений - год прожитый в Австралии, три года путешествий по Соединенным Штатам в сопровождении верной собаки, а также участие в борцовском состязании в далеком африканском племени. В "Зазеркалье Жизни" Макконахи дает читателям уникальную возможность узнать, как он попал в мир кинематографа и почему в итоге решил покинуть его.
Современные семьи столкнулись с проблемами, связанными с развитием технологий и глобализацией. Дети, проводя много времени в интернете и социальных сетях, подвержены негативному влиянию, которое пропагандируется в видео и музыке — порнография, сексуальная распущенность и насилие. Это приводит к серьезным дисциплинарным проблемам, таким как наркомания, подростковая беременность, самоубийства, изнасилования и правонарушения. Одной из причин такой ситуации является отсутствие у многих семей обычный связи и взаимопонимания. Родители заняты своими делами и материальными амбициями, в то время как дети остаются без руководства и поддержки. Но настало время вернуть значение и силу семьи! Книга "7 навыков высокоэффективных семей" Стивена Кови предлагает систему, которая поможет каждой семье встать на путь к успеху и прочному семейному единству.
«Измените образование и повысьте эффективность обучения» – это книга, открывающая разговор о причинах скучных школьных уроков и предлагающая новый взгляд на процесс обучения. Автор Ник Шеклтон-Джонс, мировой эксперт по развитию персонала, объединяет ценные мысли, идеи и примеры, чтобы помочь нам понять, как наш подход к образованию нуждается в изменении. Книга не просто рассказывает о проблемах в сфере образования по всему миру, она идет глубже, затрагивая основы нашего мышления. Шеклтон-Джонс доказывает, что до сих пор мы неправильно понимали природу мышления, и это непонимание обходится нам слишком дорого. Основываясь на исследованиях и личном опыте автора, книга показывает, как цифровая эра изменила нашу жизнь и требует нового подхода к обучению.
Каждый из нас ежедневно сталкивается с проблемами и принимает сложные решения. Однако, в быстром темпе современного мира мы часто не имеем возможности охватить полную картину проблемы. В таких ситуациях ментальные модели, или модели мышления, становятся незаменимым инструментом для преодоления неопределенности и эффективного принятия решений. "Ментальные модели. Общие подходы к решению проблем" - это книга, которая в сокращенной форме представляет нам самое ценное - ценные мысли, идеи, кейсы и примеры. Авторы Шейн Пэрриш и Рианнон Бебьен утверждают, что эти модели - это проверенные временем принципы и подходы к решению проблем. Внутри книги описаны девять универсальных моделей, которые применяются в разных сферах жизни и деятельности.
Эта книга представляет собой сокращенную версию работы авторов Бориса Гройсберга и Майкла Слинда под названием "Диалог, Inc. Как успешные руководители используют диалог с сотрудниками для развития компании". В ней собраны самые ценные мысли, идеи, кейсы и примеры, которые помогут руководителям понять, как эффективно использовать диалог для развития своей компании. Сегодня мир корпоративного управления изменился, и традиционная вертикальная коммуникация, где информация передается только сверху вниз без обратной связи, больше не является эффективной. Миллениалы и молодые работники стремятся к новому стилю управления, где они могут активно участвовать, создавая ценность, нести ответственность и устанавливать диалог с руководством. Все больше руководителей, вне зависимости от типа организации или местоположения, стараются внедрить практику диалога в своих компаниях.
"Пробуждение чувств" - это захватывающая книга, которая затрагивает актуальную проблему зависимости в современном мире. Автор раскрывает тему дофамина - молекулы, которая тесно связана с нашими приятными переживаниями и, в конечном итоге, с развитием зависимости. Через простой и доступный язык читатель узнает о том, как формируется зависимость от алкоголя, наркотиков, и даже социальных сетей. Книга не только описывает проблему, но и предлагает надежные способы борьбы с зависимостью, основанные на многолетнем опыте и исследованиях автора. "Пробуждение чувств" - это не просто книга, это путеводитель к пониманию своих привычек, возвышенных аспектов жизни и пути к осознанной свободе.
Книга "Отчёт о необычных методах достижения целей" от автора Джеймса Альтушера предлагает уникальный подход к достижению успеха, основанный на проведении 10 000 экспериментов. Основной тезис книги заключается в том, что мы должны переосмыслить страх перемен и не бояться неопределенности, чтобы выйти из зоны комфорта и достичь своих целей быстрее. Вместо того чтобы ждать своей очереди, автор призывает нам идти вперед и действовать. Он предлагает новую стратегию, основанную на быстром изучении новых областей, быстром достижении успеха и мастерства в них. В книге рассматриваются способы ускоренного обучения, повышения продуктивности и мотивации. Книга представлена в формате PDF A4 с сохранением издательского дизайна, содержит самые ценные мысли и идеи автора, а также практические примеры и кейсы.
В книге «Внутренняя инженерия. Путь к радости» автор Садхгуру предлагает читателям уникальный взгляд на практику йоги, превратив её из стереотипов и клише в живую науку о внутреннем преобразовании. Это не просто жизнеописание или свод правил; это практическое руководство, которое раскрывает глубинную суть йоги как средства для достижения гармонии и счастья. Автор разбирает мифы о йоге, освобождая её от наслоений моды и неясности. Вместо этого он приглашает нас открыть для себя реальную силу этой древней практики, способной изменить представление о жизни и нашем месте в мире. Погрузившись в мир йоги, вы обретаете возможность не только познать себя, но и освоить искусство радостного существования. Читая эту книгу, вы найдете полезные техники и мудрые советы, которые помогут наладить связь с собой и окружающим миром.