"Сила взаимодействий: секреты успешных компаний и их клиентов" – это результат многолетнего исследования, книга, которая предлагает глубокий и комплексный анализ взаимодействия между компаниями и их клиентами. За основу авторы берут свой большой опыт работы в этой сфере, чтобы рассказать читателю об основных моментах, которые компании должны учитывать в своих отношениях с клиентами.
Книга раскрывает, как компаниям находить нужную информацию о своих клиентах и использовать ее для достижения более высокой клиентской лояльности. Рассматриваются правильные методы управления точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, а также эффективные инструменты, которые помогут создать максимально продуктивный клиентский сервис.
Но эта книга не ограничивается только практическими рекомендациями.
