Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

"Стратегия обслуживания: Как сервис превращает компанию в лидера рынка." В новой книге международно известного эксперта по обслуживанию Джона Шоула открывается невероятный потенциал, который лежит в сердце успешной компании. Он утверждает, что способность предприятия зарабатывать прибыль прямо зависит от того, каких впечатлений оно создает у своих клиентов. При помощи множества наглядных примеров он убедительно доказывает, что менеджеры должны приравнивать обслуживание к стратегическому инструменту, способному превратить компанию в настоящего лидера рынка. Эта книга не только приоткрывает завесу над пониманием важности обслуживания, но также приносит особое значение тем, кто стремится достичь успеха на глобальной арене. Шоул проповедует универсальный подход к высококачественному обслуживанию, который может быть эффективно использован в любой стране мира. Автор приводит убедительные примеры неудач и провалов крупных компаний, вызванных недостатком внимания к идее первоклассного обслуживания. Несмотря на долгую историю рыночных традиций в некоторых странах, примеры плохого обслуживания буквально разрушают имидж таких компаний. Эта книга станет отличным руководством для руководителей компаний всех уровней, которые хотят научить сотрудников предоставлять обслуживание высочайшего уровня. Она поможет повысить прибыльность компании, укрепить ее позиции на рынке и завоевать лояльность клиентов. Не упустите возможность освоить эффективные методы, которые принесут вашей компании успех и долгосрочное развитие.