Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

"Лидеры сервиса: как превратить ошибки в возможности" - книга, которая демонстрирует, что даже самые успешные компании совершают ошибки, но их отличие заключается в умении сотрудников их исправлять. Автор Джон Шоул, известный специалист в области сервиса, предлагает конкретные рекомендации и иллюстрирует их примерами, показывая, каким образом можно создать систему компенсации, направленную на привлечение и удержание лояльных клиентов. Основная идея книги заключается в том, что компенсация для клиента имеет большее значение, чем простые извинения. Ведь когда компания предлагает клиенту что-то ценное в качестве компенсации, она тем самым подчеркивает его важность и стремление обеспечить его полную удовлетворенность. Довольные и лояльные клиенты становятся не только постоянными покупателями, но и эффективными рекламистами, распространяя положительные отзывы о продукции компании среди своего круга знакомых. Книга рассчитана на специалистов в области продаж, сотрудников службы поддержки и всех, кто стремится предоставлять качественный сервис. Она поможет читателям узнать о методах, используемых лидерами сервиса, и научит их создавать систему компенсации, способную сформировать у клиентов высокую степень лояльности. "Лидеры сервиса: как превратить ошибки в возможности" - это не просто книга, это практическое руководство, которое поможет вам стать истинным лидером в сфере обслуживания клиентов и достичь высоких результатов в вашем бизнесе."