Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Новая книга "Искусство обслуживания: как превратить клиента в гостя" от известного эксперта Джона Шоула, открывает читателям тайны успешного бизнеса, основанного на высококлассном обслуживании. Начиная с того, что клиенты не хотят знать о сложных корпоративных правилах, автор приводит ряд реальных примеров, чтобы показать, что истинное качество сервиса достигается тогда, когда сотрудники компании имеют полномочия принимать самостоятельные решения для удовлетворения нужд клиентов, даже если это требует нарушения установленных правил. Книга "Искусство обслуживания" идеально подходит для руководителей, менеджеров и всех, кому важно привлечение и удержание клиентов. Она помогает разобраться в том, как построить взаимоотношения с клиентами на основе гостеприимства и готовности идти навстречу их потребностям. Автор дает рекомендации и конкретные инструменты, которые позволяют команде сотрудников принимать решения на месте, без необходимости постоянного обращения к высшему руководству. С этой книгой читатели получат не только теоретическую информацию о практиках, но и несколько техник, которые помогут им сделать каждого клиента особенным. Она помогает построить фундамент для успешного бизнеса и узнать секреты привлечения и удержания клиентов, которые могут перевернуть их компанию. "Искусство обслуживания" - обязательная книга для всех, кто стремится создать уникальный и незабываемый опыт для своих клиентов.