Клиенты на всю жизнь. Кратко. Карл Сьюэлл, Пол Браун

Вас когда-нибудь интересовал вопрос, как превратить случайных покупателей в постоянных клиентов? Эта книга представляет собой сжатую версию культового произведения Карла Сьюэлла и Пола Б. Брауна, «Клиенты навсегда: как сделать так, чтобы одноразовый покупатель стал покупателем на всю жизнь». Авторы с помощью современных технологий переработали текст, сохранив его ключевые идеи и мудрость. Теперь классика обслуживания клиентов обогащена новыми примерами и свежими концепциями, отвечающими на вызовы времени. За плечами Карла Сьюэлла стоит впечатляющий опыт, благодаря которому он преобразовал свой автосалон Cadillac в Далласе в один из самых успешных в стране. Его откровенные и практические рекомендации служат путеводителем для всех, кто стремится к идеальному уровню обслуживания на современном рынке. Книга включает пять новых глав, в которых раскрываются тайны успешного ведения бизнеса и особенности ожиданий современного потребителя. Сьюэлл открывает «Десять заповедей обслуживания клиентов», ставших основополагающими принципами для всех, кто хочет достичь истинного успеха в этой сфере. Станьте экспертом в отношении ваших клиентов, научитесь слышать их потребности и превратите каждое взаимодействие в возможность для создания долгосрочных отношений! Это издание поможет вам освоить простые, но эффективные методы, доказав, что превосходное обслуживание — это не просто цель, а образ жизни для бизнеса.