Ключевые идеи книги: Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS. Ричард Оуэн, Лаура Брукс

"Управление лояльностью клиентов - это не только искусство, но и наука, утверждают Ричард Оуэн и Лаура Брукс в своей книге "Сервис, который приносит прибыль". Эти специалисты в области маркетинга делятся своими глубокими знаниями и практическим опытом в создании системы NPS (Net Promoter Score) - индекса потребительской лояльности. Они собрали лучшие идеи, практики и кейсы из различных компаний, чтобы помочь предпринимателям и менеджерам преуспеть в бизнесе. В книге вы найдете полное руководство по измерению влияния на потребителей и описанию конкретных действий, которые помогут развить ваш бизнес. Авторы рассказывают, как правильно измерять уровень лояльности, определить клиентов с низкой финансовой ценностью и использовать NPS для корректировки стратегии развития компании. Ричард Оуэн, генеральный директор компании Satmetrix, и Лаура Брукс, вице-президент по исследованиям и консалтингу, представляют уникальную комбинацию экспертных знаний и практического опыта. Они помогли множеству организаций достичь успеха, используя инновационные технологии и услуги. Чтение этой книги обязательно для всех руководителей, которые стремятся сделать свою компанию клиентоориентированной и преуспеть в конкурентной среде. Получите доступ к самым эффективным стратегиям и методикам управления лояльностью клиентов, чтобы превратить свой бизнес в прибыльный сервис."