Бесплатно скачать книги автора Юлия Полюшко в формате fb2, либо читать онлайн - стр. 4
Эта книга представляет собой сокровищницу стихотворений из самых разнообразных жанров и метров. Здесь вы найдете нежные песни о любви, глубокие философские стихи, острые сатирические произведения, и даже увлекательную переделку песни культовой группы "Queen". Каждое стихотворение, отобранное для данного сборника, является отражением многогранной души автора и его проницательности в показе событий через разные стихотворные формы. Для вас предстоит увидеть мир в новом свете благодаря мастерству автора и его умению передать свое видение окружающей действительности с помощью слов. Отправляйтесь в это увлекательное путешествие и откройте скрытые глубины поэтической души.
Радостно представляю вам третий том великолепной книги "Мудрости, которые раскрывают суть жизни", в которой я снова открываю для вас умные мысли и цитаты великих людей. В свете вашего искреннего интереса к предыдущим двум книгам, я с быстротой молнии принял решение продолжить эту коллекцию и поделиться новыми вдохновляющими мыслями. Позвольте мне вас повести в путешествие по лабиринту мудрости и найти ответы на глубокие вопросы жизни, которые неоднократно занимали умы выдающихся личностей. Путешествуя по страницам этой книги, вы обнаружите, что мудрость может стать истинным проводником в нашем сложном искусстве жить.
«Отельный мир: Глубины гостиничного сервиса» — увлекательный научно-популярный труд, который открывает перед читателем таинственный мир гостиничной индустрии. В этом уникальном сборнике представлены 114 ключевых фигур, восхищающихся посетителей своим профессионализмом и преданностью служению. Книга является источником ценной информации о каждой из штатных единиц персонала гостиничного сервиса. Благодаря подробному анализу линий их подчиненности, квалификационных требований и должностных обязанностей, читатель получит полное представление о трудовом процессе в отеле. Это не просто сборник фактов, а настоящее путешествие по миру гостеприимства.
Аннотация: Книга "История имиджеологии как науки" рассказывает о развитии и становлении имиджеологии как научной дисциплины. Читатель узнает об истории исследования образа мира, ключевых концепциях и этапах развития имиджеологии. Авторы книги анализируют роль образов и визуальных знаков в формировании социального поля и политического дискурса, а также рассматривают социальные и культурные аспекты формирования образа мира и их влияние на политический дискурс, медийные технологии и рекламу. Книга представляет интерес для специалистов в области гуманитарных наук, коммуникаций, политологии и культурологии, а также для всех, кто интересуется исследованием вопросов восприятия образов и смыслов.
«Гостиничная глубина: психологическая аналитика в сфере гостеприимства» – это уникальное произведение, которое раскрывает современные инструменты и подходы к психологической диагностике и оценке в гостиничной индустрии. Автор исследует влияние психологического состояния и его влияние на качество обслуживания, придавая особое внимание практическим советам и стратегиям для оценки и улучшения работы персонала. Тем, кто интересуется нюансами между связью психологии и гостиничной сферы, эта книга станет незаменимым руководством. Она представляет полезный источник информации для студентов, специалистов в области гостеприимства и всех, кто стремится углубить свое понимание о взаимодействии между миром психологии и индустрией гостеприимства.
«Секреты гостиничного материаловедения» — книга, посвященная изучению материалов и их роли в создании уютной и стильной атмосферы в номерах отелей. Автор рассматривает широкий спектр материалов, используемых для отделки гостиничных номеров, начиная от тканей, ковров и мебели, и заканчивая стенными покрытиями и полами. Это интерактивный учебник, который предлагает читателю полное погружение в многообразие материалов исключительно при помощи письменной формы. Вас ждет увлекательное исследование и раскрытие многочисленных особенностей, связанных с применением материалов в гостиничной сфере. Одной из основных тем, к которым уделяется особое внимание, является выбор и уход за материалами, рассматриваемыми в контексте комфорта и долговечности.
" Аннотация: В книге представлена информация о структуре и работе службы бронирования отеля, описаны основные роли и обязанности персонала, включая руководителей, менеджеров по продажам, специалистов по бронированию, аналитиков данных, техническую поддержку и IT-специалистов, координаторов по обслуживанию клиентов, агентов по продажам и резервации. Книга также включает стандарты поведения сотрудников гостиницы при общении с коллегами, основанные на принципах уважения личности, открытости и доброжелательности. Это полезное пособие для всех, кто работает в гостиничном бизнесе или интересуется организацией работы службы бронирования.".
Аннотация книги "Иерархия управления в инженерно-технической службе" представляет собой подробное описание организации и функционирования инженерно-технической службы в гостиничном бизнесе. Книга рассматривает роли и обязанности главного инженера, заместителя, инженеров, технических специалистов и рабочих, а также стандарты по использованию униформы и идентификационных бейджиков для персонала. Это практическое пособие поможет читателям лучше понять принципы эффективного управления и организации работы инженерно-технической службы для обеспечения надежного и качественного обслуживания инфраструктуры гостиницы.
"Как организовать идеальное обслуживание для VIP-клиентов: В этой книге вы найдете подробное описание стандартов и процедур работы службы по работе с ключевыми клиентами, которая ответственна за взаимодействие с VIP-клиентами, корпоративными клиентами и гостями с особыми требованиями. Узнайте, какие шаги нужно предпринять при приеме и размещении клиентов, во время их пребывания и при отъезде. Книга также описывает иерархию управления в службе, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса и удовлетворение каждого клиента. Эта книга - незаменимый ресурс для всех, кто работает в области обслуживания и хочет предоставить клиентам незабываемый опыт пребывания в вашем заведении.".
Книга "Основные процессы в сфере гостиничного бизнеса" представляет собой исследование ключевых аспектов деятельности гостиничного предприятия. В ней автор подробно анализирует взаимодействие между различными службами отеля и их влияние на общую работу заведения. Читатели узнают о стратегиях работы службы приема и регистрации гостей, организации бронирования, управлении хозяйственными и инженерными службами, обеспечении питания, продажах и маркетинге. Эта книга станет незаменимым ресурсом для всех, кто работает или интересуется гостиничным бизнесом и хочет понять его организационную структуру и основные принципы работы.
Если вы стремитесь поднять уровень обслуживания в своей гостинице до небес и оставить у гостей незабываемые впечатления, то эта книга именно для вас. «Примеры Wow-обслуживания в гостинице» – это уникальный источник вдохновения, который предлагает вам не просто теоретические знания, но и практические инструменты для реализации необычайного сервиса. В ней собраны яркие истории профессионалов отрасли, креативные подходы и советы, которые помогут вам создать атмосферу, где каждый гость почувствует свою исключительность. Благодаря этому руководству вы сможете не только укрепить лояльность клиентов, но и сделать свою гостиницу поистине неповторимым местом, куда будут стремиться вернуться снова и снова.
**Аннотация** В современной гостиничной индустрии, где каждая деталь может стать решающей для успеха, проактивное обслуживание стало не просто трендом, а необходимостью. В этой книге Юлия Полюшко раскрывает концепцию проактивного подхода к обслуживанию, описывая его основные принципы и преимущества. Узнайте, как предвосхищение потребностей гостей и внимательное отношение к мелочам могут создать незабываемый опыт и вывести ваш бизнес на новый уровень. Автор приводит примеры из практики, делясь историями успеха и ошибками, которые стоит избежать. Читатели познакомятся с методами повышения профессиональной подготовки персонала и созданием рабочего окружения, способствующего инициативе и гибкости.
В книге «Драйверы и стейкхолдеры в сфере гостеприимства» раскрываются важнейшие аспекты, влияющие на эффективность работы гостиничного бизнеса. Авторы предлагают читателям подробные рекомендации по выявлению факторов успеха, а также стратегии управления взаимоотношениями с клиентами, персоналом и деловыми партнерами. Эта работа станет незаменимым помощником для всех, кто стремится превратить свой отель в пространство, запоминающееся для гостей. Исследуя ключевые элементы, которые влияют на успех, читатель получит осмысленный взгляд на выстраивание долгосрочных связей и создание исключительного сервиса.