Сборник стандартов обслуживания для службы по работе с ключевыми клиентами в гостинице
Автор: Юлия Полюшко
Жанр: Просто о бизнесе
"Как организовать идеальное обслуживание для VIP-клиентов:
В этой книге вы найдете подробное описание стандартов и процедур работы службы по работе с ключевыми клиентами, которая ответственна за взаимодействие с VIP-клиентами, корпоративными клиентами и гостями с особыми требованиями. Узнайте, какие шаги нужно предпринять при приеме и размещении клиентов, во время их пребывания и при отъезде. Книга также описывает иерархию управления в службе, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса и удовлетворение каждого клиента. Эта книга - незаменимый ресурс для всех, кто работает в области обслуживания и хочет предоставить клиентам незабываемый опыт пребывания в вашем заведении."
Скачать fb2 Сборник стандартов обслуживания для службы по работе с ключевыми клиентами в гостинице
Другие книги автора Юлия Полюшко
- Управление проектами в гостиничной индустрии - Юлия Полюшко
- Экспресс-услуги в гостинице - Юлия Полюшко
- Управление впечатлениями гостей - Юлия Полюшко
- Охрана труда в гостиницах - Юлия Полюшко
- Проактивное обслуживание в гостинице - Юлия Полюшко
- Драйверы и стейкхолдеры в сфере гостеприимства - Юлия Полюшко
- Комфорт-менеджмент в гостиницах - Юлия Полюшко
- Материаловедение постельного белья в гостиницах - Юлия Полюшко
Похожие книги
- Секреты безошибочного найма. Примени авторский метод профайлинга в кадровом консалтинге - Андрей Бондаренко
- Сборник стандартов обслуживания для инженерно-технической службы в гостинице - Юлия Полюшко
- Финансовая свобода: Ваш стартовый план - Гвендолин Уэллс
- Оперирование флотом: краткий чек-лист по рейсу - Евгений Морозов
- Без чего не может бизнес? - Ольга Быкова, Ольга Сторчак
- Блогинг в индустрии гостеприимства - Денис Гавчук
- Искатель истины - Идрис Шах
- Не по плану. Кинематография при Сталине - Мария Белодубровская
- Щекотка ревности. Книга четвертая - Харитон Мамбурин
- Тульпа - Александр Костин