Сборник стандартов обслуживания для службы по работе с ключевыми клиентами в гостинице
Автор: Юлия Полюшко
Жанр: Просто о бизнесе
"Как организовать идеальное обслуживание для VIP-клиентов:
В этой книге вы найдете подробное описание стандартов и процедур работы службы по работе с ключевыми клиентами, которая ответственна за взаимодействие с VIP-клиентами, корпоративными клиентами и гостями с особыми требованиями. Узнайте, какие шаги нужно предпринять при приеме и размещении клиентов, во время их пребывания и при отъезде. Книга также описывает иерархию управления в службе, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса и удовлетворение каждого клиента. Эта книга - незаменимый ресурс для всех, кто работает в области обслуживания и хочет предоставить клиентам незабываемый опыт пребывания в вашем заведении."
Скачать fb2 Сборник стандартов обслуживания для службы по работе с ключевыми клиентами в гостинице
Другие книги автора Юлия Полюшко
- Управление проектами в гостиничной индустрии - Юлия Полюшко
- Экспресс-услуги в гостинице - Юлия Полюшко
- Управление впечатлениями гостей - Юлия Полюшко
- Охрана труда в гостиницах - Юлия Полюшко
- 5 звезд для сотрудников: как сделать их счастливыми - Юлия Полюшко
- Примеры Wow-обслуживания в гостиницах - Юлия Полюшко
- Проактивное обслуживание в гостинице - Юлия Полюшко
- Драйверы и стейкхолдеры в сфере гостеприимства - Юлия Полюшко
Похожие книги
- Страсти по шоколаду. Представления о шоколаде в контексте рекламы, истории и культуры - Натали Шемякина, Вера Зиновьева
- Победи сомнения и найди свой путь к успеху - Владимир Горбачев
- Как инвестировать в акции - Валентина Дубик
- Бизнес-идея: разведение виноградных улиток. Практическое руководство - Алексей Сабадырь
- Бизнес-идея: изготовление бижутерии. Практическое руководство - Алексей Сабадырь
- Государственная Служба РФ. Должностная инструкция Управляющего Казначейской ГС РФ - Игорь Цзю
- Искатель истины - Идрис Шах
- Не по плану. Кинематография при Сталине - Мария Белодубровская
- Русские писатели. Биографичесий словарь-справочник для школьников. Учебное пособие по школьному курсу русской литературы - О. Лукьянченко
- Накачанный парень в сексе. Почему все дают качкам - Рита Фокс