В данной книге исследуются современные подходы к определению понятия "потребительская лояльность" в контексте розничной торговли. Авторы выделяют различные типы отношения потребителя к розничному торговому предприятию и проводят анализ взаимосвязи таких понятий как "удовлетворенность", "лояльность" и "приверженность". Отдельное внимание уделяется факторам, оказывающим влияние на формирование потребительской лояльности, и предлагается методика по ее развитию.
В книге также представлен свежий анализ современного состояния розничного рынка России и особенности, связанные с деятельностью специализированных магазинов.
