Бесплатно скачать книги автора Фред Райхельд в формате fb2, либо читать онлайн

Книга "Как завоевать лояльность клиентов" от автора Фреда Райхельда представляет собой уникальное руководство для компаний, которые стремятся не только привлекать новых клиентов, но и удерживать их на долгую перспективу. В ее основе лежит один важный вопрос, способный определить будущее любой компании: готовы ли клиенты рекомендовать ее своим близким и друзьям? Автор утверждает, что ответ на этот вопрос может стать ключом к пониманию лояльности клиентов и помочь выявить тех, кто станет постоянным клиентом, а также предотвратить их уход к конкурентам. Внутри книги "Как завоевать лояльность клиентов" читатель найдет обширный набор практических примеров и методологию расчета, которая поможет оценить показатель лояльности клиентов.

Этот уникальный подход в бизнесе, описанный в этой книге, станет вашим секретным оружием для привлечения и удержания клиентов. Основанный на методе Net Promoter System (NPS), разработанном экспертом по продажам Фредом Райхельдом, этот инструмент сделал революцию в сфере бизнеса уже почти 20 лет назад. Большие корпорации — Apple, Cisco, American Express, Nike и многие другие — уже использовали эту стратегию и достигли невероятных результатов. В своей книге "Искренняя лояльность" Фред Райхельд подробно описал систему NPS и дал ценные советы, как привлечь и удержать клиентов на всю жизнь. Однако автор не останавливается на достигнутом и представляет обновленную версию NPS - NPS 3.0.