В своей уникальной книге под названием "Жалоба – это подарок", автор Тони Хси раскрывает важную суть работы с клиентами, которая на первый взгляд кажется узкоспециализированной. Но на самом деле, за словами "жалоба", "претензия" и "рекламация" скрывается глубокое погружение в тему предоставления превосходного обслуживания потребителей.
Книга призвана рассказать, почему только немногим компаниям удается предлагать услуги на высочайшем уровне и каковы основные принципы создания организации, ориентированной именно на сервис.
Автор, являющийся генеральным директором успешной компании Zappos.com, рассказывает о сложностях и принципах реализации концепции превосходного сервиса.
