Эта книга представляет собой исчерпывающее руководство, в котором содержится подробный материал о том, как применять сервис-дизайн в современном мире. Она станет неотъемлемой помощницей для всех, кто стремится сделать все процессы в своей компании ориентированными на потребности клиента.
Авторы этой книги - специалисты из разных стран, которые внесли свой опыт и знания в текст, соблюдая все принципы сервис-дизайна и усовершенствуя его через итеративные улучшения. На страницах этой книги вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна.
Включенные в книгу многочисленные практические примеры помогут вам лучше понять, как применять сервис-дизайн на практике.
