Книга "Правила Zappos: Технологии выдающейся интернет-компании" представляет собой сокращенную версию эпического рассказа о Zappos – компании, которая создала собственный бренд и стала примером для всех остальных. На страницах этой книги Джозеф Мичелли описывает идеи, техники и ключевые цитаты, являющиеся фундаментом успеха этой интернет-компании-легенды.
Организация, где корпоративная культура, качество обслуживания и идеальный сервис играют основную роль, Zappos создает универсальные правила и принципы, которые могут быть полезными для всех – от бизнеса до личной жизни. Компания сосредоточена на том, чтобы вызывать ощущения "вау!" во всем, оказывая влияние на всех ее контактирующих лиц – будь то сотрудники, клиенты, партнеры или "чужие" покупатели.
