Руководство для операторов колл-центра и администраторов клиник

Книга "Профессиональное общение в медицине: секреты эффективного контакта" представляет собой исчерпывающее руководство для специалистов, работающих в сфере здравоохранения. В ней рассматривается как важно владеть не только техническими, но и психологическими навыками для успешного общения с пациентами. Книга содержит скрипты и стандарты поведения, которые помогут специалистам представить себя в лучшем свете и создать доверительные отношения с клиентами. Автор подчеркивает, насколько важно уметь не только правильно отвечать на вопросы, но и уметь слушать и проявлять эмпатию. Она также обращает внимание на личные встречи и умение поддерживать позитивную атмосферу даже в трудных ситуациях. Эта книга станет полезным инструментом для всех, кто работает в медицинской сфере - от операторов колл-центров до руководителей клиник. Она поможет повысить качество обслуживания пациентов и улучшить репутацию медицинского учреждения за счет эффективного и эмпатичного общения.