Продажи: деловая переписка с клиентами

Книга представляет собой подробное и наглядное руководство для специалистов клиентских отделов, которое поможет им разобраться в типологии деловых писем и научиться эффективно и профессионально общаться с клиентами. Автор детально описывает различные виды писем, как инициированные банком, так и клиентом, обращая внимание на важные аспекты: «Подход», цельность, логическая связь, простота и краткость. В книге представлены различные ситуации общения с клиентами: первичное предложение, повторное предложение, уточненное предложение после переговоров, а также обновленное предложение о расширении сотрудничества. Автор подробно рассматривает как положительный, так и отрицательный ответы на запросы клиентов, предлагая эффективные стратегии взаимодействия. Книга также содержит информацию о типичных ошибках, которые допускаются в первичных предложениях о сотрудничестве, а также ошибки, которые часто возникают в письмах с отрицательным ответом на запрос клиента. Автор предоставляет советы и рекомендации по улучшению качества коммуникации с клиентами. Одна из глав книги посвящена тренингу "Ведение успешных деловых переговоров", который поможет специалистам улучшить навыки проведения переговоров и достижения положительных результатов. Автор акцентирует внимание на важности ведения таких переговоров без использования алкоголя и табака, объясняя, почему курение может негативно сказаться на эффективности коммуникации. Книга также уделяет внимание пользе работы с клиентами и основным преимуществам, которые получают клиенты, пользуясь услугами авторов. Она предоставляет ценную информацию о том, почему клиенты выбирают именно эту компанию и какие преимущества они получают от сотрудничества. В целом, книга представляет собой полезный практический инструмент, который поможет специалистам клиентских департаментов улучшить качество своей работы, научиться эффективному ведению деловых переговоров и привлечению новых клиентов.