Найден более быстрый маршрут. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B

В новой книге Ильи Балахнина вы найдете мощный инструмент, который не только поможет вам понять опыт взаимодействия с вашими клиентами, но и значительно увеличит вашу выручку. Он рассматривает не только взаимодействие с потребителями в сфере B2C, но и важность применения методики в B2B-сегменте. Автор подчеркивает, что даже одна и та же социально-демографическая аудитория может иметь различную логику при покупке продукта, и поэтому необходимо учитывать потребности и мотивации каждого клиента. Вместо привычного сегментирования, автор предлагает построить маркетинговую стратегию на основе данных. Он подробно описывает многомерное моделирование, которое учитывает различные количественные параметры, включая формулы прибыли, оценки важности факторов выбора и другие числовые показатели. При создании карты путешествия потребителя, автор советует учитывать потребности, эмоции, цели и мотивы каждого клиента в различных точках соприкосновения с продуктом. Одним из ключевых преимуществ книги является то, что она поможет вам идентифицировать моменты, когда клиенты отказываются от покупки или уходят к конкурентам. Это поможет вам определить необходимые изменения и найти правильный вектор развития вашего бизнеса. С помощью подробных моделей, описанных в книге, вы сможете прочно связать маркетинговую стратегию с финансовыми показателями вашей компании и достичь успеха на рынке.