Книга, которая лежит перед вами, необычна и уникальна. Ее автор, имея многолетний опыт работы в сфере сервисного обслуживания, решил поделиться своими наблюдениями и размышлениями. Он задался вопросом, почему некоторые компании, несмотря на все свои ресурсы и возможности, не могут обеспечить своим клиентам качественную услугу. Путем анализа собственных жизненных историй, автор приходит к выводу, что причиной "кривого" сервиса является отсутствие внимания руководителей к проблемам обслуживания.
Но эта книга не похожа на обычные теоретические пособия, полные сухих формул и инструкций. Здесь автор предлагает свежий взгляд, подавая все свои находки в форме увлекательных историй из жизни.
