Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне

Книга "52 фундаментальных правила клиентского сервиса: путь к лидерству" - работа всемирно известного эксперта в области обслуживания клиентов, Шепа Хайкена. В своей книге он ставит задачу помочь компаниям приобрести серьезное конкурентное преимущество, независимо от их сферы деятельности. Здесь нет места для скуки и простого чтения, это организованный путеводитель, предлагающий практические советы и стратегии, приводящие к становлению лидером в своей отрасли. Автор подчеркивает, что продукция одна по себе недостаточна, как и ковбой без лошади. Он объединяет несколько ключевых аспектов успешного бизнеса - качественные товары или услуги и отличное обслуживание клиентов. Книга позволяет проникнуть в мир выдающегося обслуживания, научиться различаться среди конкурентов и, самое главное, расширить сообщество постоянных клиентов. На протяжении своей книги, Шеп Хайкен предлагает 52 основы, которые являются фундаментом для успешного клиентского сервиса. Он рассказывает о правилах, которые следует применять в практике обслуживания клиентов, чтобы достигнуть высоких результатов. Каждое правило обсуждается и иллюстрируется реальными примерами из бизнеса автора и других успешных компаний со всего мира. Важно отметить, что цель этой книги - не просто прочитать, а применять полученные знания на практике. Она предлагает конкретные инструменты, советы и рекомендации, которые позволят читателю стать мастером обслуживания клиентов. Книга "52 фундаментальных правила клиентского сервиса: путь к лидерству" - это ваше надежное руководство по достижению высокого уровня обслуживания клиентов и становлению неотразимым в глазах своих клиентов и конкурентов.