Книга "52 фундаментальных правила клиентского сервиса: путь к лидерству" - работа всемирно известного эксперта в области обслуживания клиентов, Шепа Хайкена. В своей книге он ставит задачу помочь компаниям приобрести серьезное конкурентное преимущество, независимо от их сферы деятельности. Здесь нет места для скуки и простого чтения, это организованный путеводитель, предлагающий практические советы и стратегии, приводящие к становлению лидером в своей отрасли.
Автор подчеркивает, что продукция одна по себе недостаточна, как и ковбой без лошади. Он объединяет несколько ключевых аспектов успешного бизнеса - качественные товары или услуги и отличное обслуживание клиентов.
