Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг. Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса

Книга, которую вы держите в руках, представляет собой важный шаг в развитии сферы услуг. Она пришла на свет благодаря удачному объединению двух уже проверенных и пользующихся хорошей репутацией методик управления. Результаты этого союза впечатляют. Можно сказать, что слияние японской системы бережливого производства и американской шести сигм стало прорывом в области операционной эффективности. И теперь эта методика, обозначаемая как Lean Six Sigma, используется компаниями по всему миру, помогая им повышать эффективность и успешность своего бизнеса. Однако реализация производственных методик управления в области услуг сталкивается с некоторыми трудностями. Именно поэтому данная книга является одной из первых, которая обращается исключительно к тематике услуг. Она предлагает новый подход к применению Lean Six Sigma в сфере предоставления услуг и демонстрирует, как эта методика может быть адаптирована и эффективно использована в этом секторе. Авторы делятся своим опытом и приводят примеры успешных реализаций Lean Six Sigma в различных услуговых отраслях, что позволяет читателям лучше понять принципы этих методик и применить их в своей работе. Эта книга адресована руководителям и специалистам, работающим в сфере услуг, которые стремятся повысить эффективность своих бизнес-процессов и обеспечить наивысшее качество предоставляемых услуг. Она поможет им разобраться в особенностях применения Lean Six Sigma в условиях, где они могли бы оказаться неожиданными и не всегда простыми для применения. Эта книга - ваш проводник в мире эффективного управления услугами, который поможет вам выйти за пределы стандартных подходов и достичь новых высот в своей сфере деятельности.