Книга, которую вы держите в руках, представляет собой важный шаг в развитии сферы услуг. Она пришла на свет благодаря удачному объединению двух уже проверенных и пользующихся хорошей репутацией методик управления. Результаты этого союза впечатляют. Можно сказать, что слияние японской системы бережливого производства и американской шести сигм стало прорывом в области операционной эффективности. И теперь эта методика, обозначаемая как Lean Six Sigma, используется компаниями по всему миру, помогая им повышать эффективность и успешность своего бизнеса.
Однако реализация производственных методик управления в области услуг сталкивается с некоторыми трудностями.
