Дело не в кофе: Корпоративная культура Starbucks

В новой книге рассматривается принципиально новый подход к организации и управлению компаниями, основанный на гуманистическом отношении к сотрудникам и клиентам. Автор исследует идею рассмотрения всех участников бизнес-процесса, будь то сотрудники или клиенты, в первую очередь как личностей, уделяет внимание их потребностям и стремится создать комфортные условия для сотрудничества. При таком подходе, результаты превосходят все ожидания: сотрудники достигают фантастических результатов, становятся настоящими партнерами в компании, а клиенты перестают быть источником дохода, превращаясь в постоянных доверенных лиц, благодаря чему те возвращаются снова и снова, формируя постоянную базу покупателей. Автор книги предлагает десять основных принципов, которые помогут руководителю стать настоящим лидером, ориентированным на человека. Он анализирует каждый принцип внимательно, приводя множество примеров из практики компании Starbucks - сети уникальных кофеен, которая стала ярким примером успешной реализации данной философии управления. Книга станет источником вдохновения и практическом руководством для тех, кто стремится изменить свое представление об управлении бизнесом и создать эффективную команду, сформированную на основе отношений, основанных на доверии и уважении.