В новой книге рассматривается принципиально новый подход к организации и управлению компаниями, основанный на гуманистическом отношении к сотрудникам и клиентам. Автор исследует идею рассмотрения всех участников бизнес-процесса, будь то сотрудники или клиенты, в первую очередь как личностей, уделяет внимание их потребностям и стремится создать комфортные условия для сотрудничества. При таком подходе, результаты превосходят все ожидания: сотрудники достигают фантастических результатов, становятся настоящими партнерами в компании, а клиенты перестают быть источником дохода, превращаясь в постоянных доверенных лиц, благодаря чему те возвращаются снова и снова, формируя постоянную базу покупателей.
Автор книги предлагает десять основных принципов, которые помогут руководителю стать настоящим лидером, ориентированным на человека.
