Потряси клиента. Дизайн-мышление для создания продуктов, вдохновленных реальными людьми

**Описание книги:** В эпоху, когда клиентский опыт становится решающим фактором конкурентоспособности, эта книга предлагает инновационный и системный подход к его совершенствованию. Созданная командой экспертов Лаборатории дизайн-мышления Высшей школы бизнеса ВШЭ, она сосредоточена на адаптации мировых практик к уникальным условиям российского рынка. Вы найдете в ней не только теорию, но и практические инструменты, такие как шаблоны, инструкции и рекомендации, основанные на многолетнем успешном практическом опыте. Этот ресурс станет незаменимым для руководителей продуктовых команд, дизайнеров, специалистов по клиентскому опыту и продуктовых менеджеров, стремящихся развивать и оптимизировать взаимодействие с пользователями. Каждая глава книги открывает новые горизонты в понимании потребностей клиентов, позволяя читателям находить креативные решения для повышения удовлетворенности аудитории. Широкий спектр информации подходит как для начинающих, так и для опытных профессионалов, желающих углубить свои знания и навыки в области клиентского сервиса. Формат A4 PDF обеспечивает удобство восприятия и работы с материалом. Эта книга — ваш ключ к созданию незабываемого клиентского опыта, который поможет вашему бизнесу выделиться на фоне конкурентов.