**Описание книги:**
В эпоху, когда клиентский опыт становится решающим фактором конкурентоспособности, эта книга предлагает инновационный и системный подход к его совершенствованию. Созданная командой экспертов Лаборатории дизайн-мышления Высшей школы бизнеса ВШЭ, она сосредоточена на адаптации мировых практик к уникальным условиям российского рынка.
Вы найдете в ней не только теорию, но и практические инструменты, такие как шаблоны, инструкции и рекомендации, основанные на многолетнем успешном практическом опыте. Этот ресурс станет незаменимым для руководителей продуктовых команд, дизайнеров, специалистов по клиентскому опыту и продуктовых менеджеров, стремящихся развивать и оптимизировать взаимодействие с пользователями.
Каждая глава книги открывает новые горизонты в понимании потребностей клиентов, позволяя читателям находить креативные решения для повышения удовлетворенности аудитории.
