Управление впечатлениями гостей

### Аннотация В мире гостиничного бизнеса, где конкуренция становится невыносимо острой, управление впечатлениями гостей выходит на первый план как ключевой фактор успеха. В книге «Искусство управления впечатлениями: как создать незабываемый опыт для гостей отеля» Юлия Полюшко раскрывает секреты, которые помогут отелям не просто соответствовать ожиданиям клиентов, но и превосходить их, создавая уникальные и запоминающиеся моменты. Авторы истолковывают концепцию управления впечатлениями как сложный и многогранный процесс, который начинается с момента бронирования и продолжается до последнего мгновения пребывания. Читатели найдут полезные советы и практические рекомендации по персонализации обслуживания, созданию комфортной атмосферы и заботе о мельчайших деталях. Понимание потребностей и предпочтений целевой аудитории, а также использование современных технологий и аналитики становятся залогом успешной работы. Эта книга — настольное руководство для руководителей отелей, менеджеров и всех, кто стремится создать идеальный опыт для своих гостей, превращая их в лояльных клиентов и амбассадоров бренда. Погрузитесь в мир hospitality и узнайте, как впечатления, созданные для ваших гостей, могут стать не только конкурентным преимуществом, но и залогом долгосрочных отношений с клиентами.