Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию
Автор: Андрей Шапиро
Жанр: Бизнес-процессы, Проектирование
"Эмоциональная карта процесса: новый взгляд на дизайн сервисов" - это уникальное издание, которое предлагает свежий подход к визуализации процессов в деятельности. Автор исследует человеко-машинные взаимодействия и акцентирует внимание на эмоциональном опыте участников процесса. Читателю представлены инновационные методы создания карт процесса-опыта, которые помогут более четко и эффективно проектировать современные сервисы.
Книга содержит подробное описание графической нотации и основных понятий, необходимых для составления карт процесса-опыта. Автор разъясняет, как использовать этот подход при проектировании продуктов, услуг и инструментов для них, и при изучении впечатлений потребителей.
Это обязательное пособие для всех, кто стремится создать удобный и эффективный сервис, основанный на понимании эмоций и опыта пользователей. Начните применять новый взгляд на дизайн сегодня с "Эмоциональной карты процесса"!
Скачать fb2 Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию
Похожие книги
- Стандарты безопасности и предотвращения потерь в ювелирной торговле. Часть 1. Противодействие уголовным рискам - Игорь Чумарин
- Бизнес-процессы. Создание нового договора и поддержание его актуальности. Шаблоны бизнес-процессов (BPMN и EPC). Отдел продаж - Дмитрий Пермяков
- Начало - елена V
- Как легко заработать миллион на укропе - Вера Прокофьева
- Бизнес-процессы. Заключение договора. Шаблоны бизнес-процессов (BPMN и EPC). Отдел продаж - Дмитрий Пермяков
- «Как правильно развалить проект, или руководство по выживанию под управлением гения» - Владислав Безсмертный
- Туатта де Данаан, или Искусство завязывать шнурки - Константин Жевнов
- Жизненно-магнетический крест и слово невербального мышления - Игорь Ларионов
- Теизм и атеизм в современной философии религии - Екатерина Хитрук
- Сахалинский ренессанс - Олеся Словеснова