Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию
Автор: Андрей Шапиро
Жанр: Бизнес-процессы, Проектирование
"Эмоциональная карта процесса: новый взгляд на дизайн сервисов" - это уникальное издание, которое предлагает свежий подход к визуализации процессов в деятельности. Автор исследует человеко-машинные взаимодействия и акцентирует внимание на эмоциональном опыте участников процесса. Читателю представлены инновационные методы создания карт процесса-опыта, которые помогут более четко и эффективно проектировать современные сервисы.
Книга содержит подробное описание графической нотации и основных понятий, необходимых для составления карт процесса-опыта. Автор разъясняет, как использовать этот подход при проектировании продуктов, услуг и инструментов для них, и при изучении впечатлений потребителей.
Это обязательное пособие для всех, кто стремится создать удобный и эффективный сервис, основанный на понимании эмоций и опыта пользователей. Начните применять новый взгляд на дизайн сегодня с "Эмоциональной карты процесса"!
Скачать fb2 Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию
Похожие книги
- Бесцеховое производство. Бесцеховая структура управления в отраслевом измерении - Александр Фомин
- Культура безопасного труда на предприятии. «Сшито под себя!» - Вячеслав Ильинский
- Твой план Д. Делегирование по-женски - Ольга Кей
- Начало - елена V
- Пять языков успеха - Елена Цой
- «Как правильно развалить проект, или руководство по выживанию под управлением гения» - Владислав Безсмертный
- Туатта де Данаан, или Искусство завязывать шнурки - Константин Жевнов
- Жизненно-магнетический крест и слово невербального мышления - Игорь Ларионов
- Проклятый перстень Бурбонов - Татьяна Первушина
- Призраки войны - Анна Варнике