"Эмоциональная карта процесса: новый взгляд на дизайн сервисов" - это уникальное издание, которое предлагает свежий подход к визуализации процессов в деятельности. Автор исследует человеко-машинные взаимодействия и акцентирует внимание на эмоциональном опыте участников процесса. Читателю представлены инновационные методы создания карт процесса-опыта, которые помогут более четко и эффективно проектировать современные сервисы.
Книга содержит подробное описание графической нотации и основных понятий, необходимых для составления карт процесса-опыта. Автор разъясняет, как использовать этот подход при проектировании продуктов, услуг и инструментов для них, и при изучении впечатлений потребителей.
