Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию

Книга "Новый подход к стратегическому управлению компаниями" стала неотъемлемым руководством для менеджеров и предпринимателей, занимающихся деловой деятельностью в информационной эпохе. Ее авторы, Роберт Каплан и Дэвид Нортон, представили сбалансированную систему показателей эффективности организации (ССП), которая выходит за рамки традиционных методов оценки и предлагает новые подходы к оценке стратегии и управления предприятиями разной сложности и в различных отраслях. ССП основана на четырех составляющих: финансовых показателях, клиентском удовлетворении, внутренних бизнес-процессах и развитии персонала. Эти составляющие взаимосвязаны и отражают стратегические цели и факторы, необходимые для достижения планируемых результатов. Авторы научат вас использовать эти показатели для выстраивания устойчивых стратегий на всех уровнях организации. Одной из ключевых особенностей этой системы является создание обратной связи, которая позволяет проверить правильность стратегии и ее жизнеспособность. Каплан и Нортон уделяют особое внимание взаимодействию между целями сотрудников, подразделений и всего предприятия. Книга предоставляет необходимые инструменты для определения новых процессов и инициатив, способных улучшить удовлетворенность клиентов и акционеров. "Новый подход к стратегическому управлению компаниями" адресован руководителям и менеджерам организаций, преподавателям и студентам вузов, а также всем, кто интересуется стратегическим менеджментом и желает развиваться в этой области. Читатели найдут в книге полезные рекомендации и практические советы по применению ССП для достижения успеха в современном бизнесе.