Книга "Новый подход к стратегическому управлению компаниями" стала неотъемлемым руководством для менеджеров и предпринимателей, занимающихся деловой деятельностью в информационной эпохе. Ее авторы, Роберт Каплан и Дэвид Нортон, представили сбалансированную систему показателей эффективности организации (ССП), которая выходит за рамки традиционных методов оценки и предлагает новые подходы к оценке стратегии и управления предприятиями разной сложности и в различных отраслях.
ССП основана на четырех составляющих: финансовых показателях, клиентском удовлетворении, внутренних бизнес-процессах и развитии персонала.
