С головой в осиное гнездо. Разумное решение 100% жалоб в вашей компании

Долгое время над этой книгой работали авторы, чтобы собрать в ней все нужные сведения. Ее содержание - это целый объем информации, который можно либо уместить на множество страниц, либо изложить в нескольких предложениях. Но вне зависимости от выбранного подхода, не каждому будет просто понять суть темы. Те, кто никогда не сталкивался с проблемами в области обслуживания или имеют в этом мало опыта, могут упустить важность данного пособия. Одним может казаться, что написанная книга слишком проста, а другим, что они и так уже все знают и делают. Материал в книге является простым на 100%, но это не означает, что он не решит практически все проблемы, связанные с жалобами, которые могут возникнуть и будут возникать в вашей компании. Наши рекомендации предназначены для: руководителей, коммерческих директоров, HR-специалистов, отделов клиентского сервиса, менеджеров по продажам, call-центров и линейного персонала, обслуживающего клиентов. Эта книга станет незаменимым руководством для компаний, которые делают ставку на клиентский сервис как на свое конкурентное преимущество. Еще одна важная деталь - книга имеет статус интеллектуальной собственности и зарегистрирована в АО "НРИС" под номером #590-948-379.