Долгое время над этой книгой работали авторы, чтобы собрать в ней все нужные сведения. Ее содержание - это целый объем информации, который можно либо уместить на множество страниц, либо изложить в нескольких предложениях. Но вне зависимости от выбранного подхода, не каждому будет просто понять суть темы. Те, кто никогда не сталкивался с проблемами в области обслуживания или имеют в этом мало опыта, могут упустить важность данного пособия. Одним может казаться, что написанная книга слишком проста, а другим, что они и так уже все знают и делают. Материал в книге является простым на 100%, но это не означает, что он не решит практически все проблемы, связанные с жалобами, которые могут возникнуть и будут возникать в вашей компании.
