Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом

В современном бизнесе понятие "впечатление" стало неотъемлемой частью компаний. Компания Adobe призывает своих клиентов "сделать впечатления своим бизнесом", а авиакомпания Delta гордится тем, что предоставляет "уникальные впечатления от полета с Delta". Впечатления играют ключевую роль для потребителей, они определяют желание совершить покупку или сотрудничать с бизнесом. Если впечатления положительны, клиенты захотят вернуться к вам снова и рекомендовать вас другим. Авторы книги, Роберт Россман и Мэтью Дюрден, утверждают, что впечатления можно аккуратно создавать и формировать. Создание дизайна впечатлений является захватывающей наукой, которая приносит прибыль. В книге авторы рассказывают о том, что нужно учитывать при формировании правильных впечатлений и как работать с персоналом, разрабатывать продукт и корпоративную стратегию. Они объясняют, как работают различные концептуальные модели впечатлений и предлагают методы их улучшения. Книга содержит множество примеров из практики разных компаний, которые помогут вам лучше понять важную информацию, использовать ее и повысить уровень лояльности клиентов, оставив конкурентов позади.