В современном бизнесе понятие "впечатление" стало неотъемлемой частью компаний. Компания Adobe призывает своих клиентов "сделать впечатления своим бизнесом", а авиакомпания Delta гордится тем, что предоставляет "уникальные впечатления от полета с Delta". Впечатления играют ключевую роль для потребителей, они определяют желание совершить покупку или сотрудничать с бизнесом. Если впечатления положительны, клиенты захотят вернуться к вам снова и рекомендовать вас другим. Авторы книги, Роберт Россман и Мэтью Дюрден, утверждают, что впечатления можно аккуратно создавать и формировать. Создание дизайна впечатлений является захватывающей наукой, которая приносит прибыль.
