Ключевые идеи книги: Серьезный разговор об ответственности. Что делать с обманутыми ожиданиями, нарушенными обещаниями и некорректным поведением. Керри Паттерсон и др.

Существует книга, которая открывает перед читателем все сокровища оправданности. Она обращается к сложностям, с которыми мы сталкиваемся как на работе, так и в личной жизни, и предлагает практические инструменты для преодоления этих проблем. Бесконечные разочарования, обманутые ожидания и нарушенные обещания могут серьезно разрушить отношения с коллегами и близкими людьми. Исследования показывают, что эти проблемы могут привести к эмоциональным расколам, ссорам и даже разводам. Авторы книги представляют стратегии и методы для сложных разговоров, которые помогут преодолеть замкнутость, обидчивость и власть других людей. Чтение этой книги поможет построить конструктивный диалог с любым собеседником, решить проблемы на работе и в личной жизни, и изучить результаты долголетних исследований в области конфликтологии и межличностных отношений. Авторы книги - известные мормоны, знаменитые коучи и консультанты, показывающие свой профессионализм и опыт на примере успешной корпоративной культуры.