Бесконечность не для слабаков. Книга о менеджерах, хакнувших систему госуправления

В своей новой книге автор рассматривает особенности эмоционального труда в публичной сфере. Она проводит исследование, фокусируясь на двух группах работников - бортпроводниках и коллекторах, чтобы изучить, как они управляют своими эмоциями для достижения определенных целей. Описывая работу бортпроводников, она отмечает, что их задача - обеспечить высокий уровень обслуживания и укрепить связь с клиентами, выражая искреннюю дружелюбность. С другой стороны, работники коллекторской службы сталкиваются с совершенно противоположными задачами - требуется убедить должника в необходимости оплаты и даже использовать грубость, чтобы добиться результатов. Однако автор также подчеркивает, что эмоциональная работа влечет за собой некоторые риски. Отчуждение от настоящих эмоций становится защитным механизмом, позволяющим работникам справиться со стрессом, но при этом они рискуют потерять связь с окружающими истинно чувствами. В своей работе автор исследует эти противоречия и предлагает новые подходы к эмоциональной работе, которые будут способствовать более гармоничному взаимодействию с клиентами. "Управляемое сердце" стала значимым вкладом в социологию и была отмечена премией Чарльза Кули. Автор также получила признание сообщества социологов и вошла в справочник "Ключевые мыслители-социологи". Эта книга представляет интерес для всех, кто интересуется взаимоотношениями между эмоциональной работой и профессиональным риском.