Краткое содержание «Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения»

"Разрушенные знаки, разрушенный успех: взгляд на влияние мельчайших деталей на великие достижения". Эта книга воплощает в себе сущность идеи, техники и ключевые фразы о том, как самая незаметная поломка может повлиять на большой результат. Если окно в здании разбито, а его владелец не торопится его починить, минуя этот небольшой дефект, прохожие получают явный сигнал о безнадежности места и его неорганизованности. Теория разрушенных окон была разработана криминологами Джеймсом Уилсоном и Джорджем Келлингом в 1982 году. Они предложили, чтобы мелкие правонарушения, такие как кражи и незаконные переходы дороги, получали должное внимание, чтобы предотвратить совершение серьезных преступлений, таких как убийства. В 1990-х годах теория была применена на практике в Нью-Йорке, объявив войну мелким правонарушениям, таким как безбилетный проезд и граффити. Это доказало, что город не будет терпеть ни малейшего преступления, а к серьезным преступлениям будут применяться жесткие меры наказания. Этот подход сработал и сделал общество более уверенным, стараясь избегать улиц города. Сейчас теория разрушенных окон применяется в бизнесе. «Разрушенным окном» может стать что-то незначительное, такое как отсутствие туалетной бумаги в ресторане Burger King. Это безобидная деталь, которую многие менеджеры не обращают внимания и не верят, что она может привести к потере клиентов и ущербу бизнесу. Отсутствие бумаги в туалете может стать сигналом того, что руководство не задумывается о комфорте клиентов. Возможно, оно также не проводит надлежащую чистку на кухне? Связь между незначительными "трещинами на окнах" и общим последствиями для всего бизнеса, которые они могут причинить, является очевидной. "Разрушеным окном" может стать грязный прилавок, ненадлежаще выставленный товар, ошибки в меню, тормозящий сайт или непрофессиональное обслуживание со стороны персонала. В этом обзоре мы рассмотрим, как бороться с "разрушенными окнами". Не забывайте, что этот текст является лишь кратким изложением книги.