Краткое содержание «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»

Книга "Мощные возможности. Успех через самостоятельность сотрудников" - это увлекательное чтение, сжатое до самого сокровенного: идеи, методы и ключевые цитаты. Как часто мы сталкиваемся с бюрократическими протоколами и категоричными правилами, принуждающими нас в магазинах, ресторанах и банках задуматься о выборе альтернатив. Но на самом деле, что мы ждем от обслуживания? Разумно вас встретить, помочь, решить проблемы. И вот тут-то лидеры в области обслуживания отличаются от остальных - они видят в клиентах не проблему, а потенциал и возможности. Чтобы клиент чувствовал свою ценность, необходимо, чтобы обычный сотрудник смог самостоятельно и незамедлительно решить любую проблему без вмешательства руководства. Как достичь этого? Ответ ждет вас на страницах книги Джона Шоула, которая предназначена и для руководителей компаний, и для обычных сотрудников. Эта книга станет надежным руководством, помогающим персоналу на переднем крае стать инициативными, ответственными и лучше развиваться в своей карьере. И собственникам и руководителям она даст ценные советы о том, как сделать своих работников самостоятельными и превратить их компанию в тех, кто станет лидером в своей отрасли. В этом обзоре мы представим вам самые значимые идеи и рекомендации Джона Шоула. Не забывайте, что этот текст является лишь кратким извлечением из книги.