Краткое содержание «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»

«Мастера компенсации: искусство превращать недовольного клиента в лояльного в одну минуту» - книга, созданная на основе работы Джона Шоула, исследователя и эксперта в области качества обслуживания. Автор рассказывает о том, как мировые лидеры, включая гиганта онлайн-ритейла Amazon.com, умело исправляют свои ошибки. Он подчеркивает важность не простого извинения, а реальной компенсации, которая имеет ценность для клиента. Компания должна показать, что потребитель действительно важен, и вернуть улыбку ему на лицо за 60 секунд. В книге Шоул демонстрирует на практических примерах четыре правила эффективной компенсации, которые применяются лучшими компаниями в области обслуживания. Он также выявляет пять секретов, чье использование делает компании их лидерами, и предостерегает от некоторых роковых ошибок, которые нельзя совершать ни в коем случае. Эта краткая версия книги представляет самые важные идеи, техники, а также цитаты, чтобы познакомить читателя с главными принципами мастерства компенсаций. Важно понимать, что книга открывает широкие горизонты для бизнес-лидеров, предпринимателей и всех, кто хочет построить долгосрочные отношения с клиентами на основе доверия и уважения.