Эта книга была разработана на основе цикла лекций, преподаваемых автором студентам будущих ИТ-специалистов в Санкт-Петербургском государственном университете. Она представляет собой уникальный учебник по технологии деловой коммуникации. В нем представлен не только фундаментальный теоретический материал, но и решение различных практических задач, стоящих перед коммуникаторами в современном деловом мире.
Книга фокусируется на применении коммуникативных навыков в практических ситуациях, таких как управление конфликтами на рабочем месте, ведение деловой переписки, а также анализ личностных характеристик собеседника и влияние уровня эмоционального интеллекта на профессиональную деятельность.
