В книге "CRM: Все о системах управления взаимоотношениями с клиентами" автор представляет результаты своего долголетнего исследования в области CRM-систем, а также описывает свой практический опыт внедрения таких систем в компаниях как в России, так и за рубежом. В книге вы найдете все основные концепты, необходимые для полного понимания сути CRM-систем и их значимости, а также получите ценные советы по выбору и внедрению подходящей CRM-системы.
Автор приложил все усилия, чтобы изложить материал в простой и доступной форме для широкого круга читателей, и поэтому книга окажется полезной для представителей бизнеса, специалистов, занимающихся внедрением программного обеспечения, а также профессиональных бизнес-консультантов.
