Аннотация для книги:
История об операторе абонентской службы, который стал фанатом темы качественного обслуживания и решил поделиться своими наиболее интересными случаями из жизни в социальных сетях. В книге автор делится своими наблюдениями о том, как меняется отношение к сервису в современном мире и предлагает свои мысли и идеи относительно CRM (управления взаимоотношениями с клиентами) и как она влияет на качество обслуживания. В книге вы найдете много интересных историй о хорошем и плохом сервисе с неформальным подходом и юмором.
