Эта книга - незаменимый помощник для тех, кто только начинает свой путь в менеджменте по продажам. В ней собраны самые важные принципы эффективной работы с клиентами. Автор рассматривает не только основы взаимодействия с клиентской базой, но и анализирует возможности самоорганизации и оптимизации рабочего времени, необходимые для успешной работы менеджера.
Читатели найдут в этом издании ценные рекомендации о том, как разработать стандарты обслуживания клиентов, чтобы повысить их удовлетворенность и установить долгосрочные отношения с ними. Автор также дает практические советы, как улучшить коммуникацию с клиентами, разобраться в их потребностях и предложить решения, которые будут наиболее полезны именно для них.
