В книге "Успешное управление ИТ-службой: эффективные практики удовлетворения пользователей" авторы предлагают руководителям ИТ-отделов набор проверенных инструментов и стратегий, позволяющих значительно сократить жалобы и недовольство со стороны пользователей. Внимательно исследуя причины возникновения проблем и недовольства, авторы предлагают 18 практик, которые помогут руководителям существенно улучшить качество обслуживания и взаимодействие с пользователем.
Каждая практика в книге детально разбирается и обладает четким шаг-за-шагом алгоритмом внедрения. Для более наглядной иллюстрации эффективности этих практик представлены конкретные результаты и реальные примеры их использования в различных организациях.
