ИТ под контролем. Как не провалиться, если вы руководите ИТ-службой

В книге "Успешное управление ИТ-службой: эффективные практики удовлетворения пользователей" авторы предлагают руководителям ИТ-отделов набор проверенных инструментов и стратегий, позволяющих значительно сократить жалобы и недовольство со стороны пользователей. Внимательно исследуя причины возникновения проблем и недовольства, авторы предлагают 18 практик, которые помогут руководителям существенно улучшить качество обслуживания и взаимодействие с пользователем. Каждая практика в книге детально разбирается и обладает четким шаг-за-шагом алгоритмом внедрения. Для более наглядной иллюстрации эффективности этих практик представлены конкретные результаты и реальные примеры их использования в различных организациях. Книга особо акцентирует внимание на таких ключевых аспектах, как подготовка ИТ-стратегии, планирование затрат, эффективное выполнение заявок пользователей, управление ИТ-проектами и обеспечение информационной безопасности. Независимо от масштаба и специфики предоставляемых услуг, данная книга окажется полезным руководством для решения проблем, связанных с удовлетворением потребностей пользователей в сфере информационных технологий. Авторы сопровождают читателя на каждом этапе улучшения процессов, анализируют последствия и делятся ценным практическим опытом. Эта книга станет незаменимым инструментом в арсенале руководителя ИТ-службы, желающего повысить качество и эффективность своей работы, а также наладить доверительное и продуктивное взаимодействие с пользователями.