Книга, созданная опытным практиком, предлагает читателям набор готовых инструментов для организации и эффективного управления колл-центрами. Макс Шишкин, автор этой работы, руководит своими собственными колл-центрами уже несколько лет, внедряя свою уникальную технологию, позволяющую успешно функционировать как офисным, так и удаленным колл-центрам.
Внутри страниц этой книги вы обнаружите практические алгоритмы и методики, которые помогут вам наладить процессы в вашем колл-центре. Автор предоставляет готовые скрипты, разрабатывает подробный план по созданию рабочей инфраструктуры и делится секретами успешного подбора и управления сотрудниками.
Отличительной чертой этой книги являются не только практические советы, но и глубокие теоретические основы изучения колл-центров.
