Построение колл-центра по холодным звонкам. Самое полное руководство от специалиста по холодному обзвону

Книга, созданная опытным практиком, предлагает читателям набор готовых инструментов для организации и эффективного управления колл-центрами. Макс Шишкин, автор этой работы, руководит своими собственными колл-центрами уже несколько лет, внедряя свою уникальную технологию, позволяющую успешно функционировать как офисным, так и удаленным колл-центрам. Внутри страниц этой книги вы обнаружите практические алгоритмы и методики, которые помогут вам наладить процессы в вашем колл-центре. Автор предоставляет готовые скрипты, разрабатывает подробный план по созданию рабочей инфраструктуры и делится секретами успешного подбора и управления сотрудниками. Отличительной чертой этой книги являются не только практические советы, но и глубокие теоретические основы изучения колл-центров. Макс Шишкин проделал значительное количество работы, чтобы представить читателям наиболее актуальные и интересные теоретические размышления, позволяющие осознать принципы эффективной работы колл-центра еще глубже. Эта книга станет незаменимым руководством для всех, кто хочет добиться успеха в сфере колл-центров и создать собственное эффективное подразделение. Она предлагает не только конкретные рекомендации, но и воодушевляет читателя на поиск новых и оригинальных решений. Взгляните на колл-центры с новой стороны и станьте экспертом в этом области благодаря книге Макса Шишкина.