Книга, которую вы держите в руках, задумана как практическое пособие для всех современных врачей. Ее главной целью является помощь вам в решении конфликтов с пациентами еще на самом их зародыше, а также в построении более эффективных врачебных приемов. Автор презентует здесь множество проверенных на практике техник, методов и приемов, которые помогут вам эффективно и грамотно общаться с пациентами.
Важным аспектом врачебной работы является умение правильно разговаривать – так называемые "soft skills". Автор осознает, насколько важны они для каждого современного врача, поэтому в книгу включены все самые эффективные подходы, которые помогут вам правильно реагировать на претензии и удовлетворять потребности ваших пациентов.
Что отличает эту книгу от других подобных изданий, так это то, что она является практическим руководством, основанным на реальных примерах из вашей собственной врачебной жизни.
