Отношения в нашей жизни постоянно сопровождаются непредвиденными трениями. Чаще всего нас учат избегать конфликтов, но Джордж Колризер, профессионал в области психологии управления, консультант и опытный переговорщик, не согласен с таким подходом. Он утверждает, что необходимо прямо встречать конфликты на своем пути, ибо только через них мы сможем распутать сложные узлы, возникающие в деловой и личной сферах жизни. Как видно из его терминологии, быть "в заложниках" означает ощущать себя запертым в тесные рамки, испытывать безысходность и беспомощность. Именно в таких случаях автор рекомендует применять проверенные методы, используемые при работе с похитителями заложников.
